Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Metamorphosersavie

Metamorphosersavie est un service exploité par Magalie Recrosio, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET : 441 594 652 00030. Adresse e-mail de contact : contact.metamorphosersavie@gmail.com

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits et services achetés directement sur le site Metamorphosersavie.fr.

1. Produits Numériques (Formations ebook, Formations audio, Carnets d'exercices téléchargeables)

Nos produits numériques incluent, sans s'y limiter : les formations au format ebook, les formations au format audio, et les carnets d'exercices au format ebook téléchargeables directement depuis notre site.

• Absence de Droit de Rétractation : Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En acceptant nos Conditions Générales de Vente avant l'achat d'un produit numérique, vous consentez expressément à recevoir le contenu immédiatement et renoncez ainsi expressément à votre droit de rétractation. Par conséquent, aucun remboursement n’est possible après l'achat et l'accès (téléchargement, consultation en ligne) aux contenus numériques.

• Exception pour Problème Technique Avéré : En cas de fichier numérique avéré corrompu ou d’un accès techniquement impossible au produit acheté, malgré nos vérifications et votre conformité avec les prérequis techniques (voir ci-dessous), nous nous engageons à vous fournir une nouvelle version fonctionnelle du produit sous 48 heures ouvrées. Si la fourniture d'une version fonctionnelle s'avère impossible dans ce délai, un remboursement intégral du produit concerné pourra être proposé, sur demande justifiée.

• Prérequis Techniques pour l’Accès aux Produits Numériques : Avant de finaliser son achat, le Client reconnaît et accepte :

  • Disposer d'un équipement informatique adéquat (ordinateur, tablette ou smartphone avec un accès à Internet stable et suffisant) pour télécharger, stocker, lire ou écouter les fichiers proposés (formats courants tels que PDF, MP3, etc.).

  • Posséder les compétences techniques de base nécessaires pour télécharger un fichier depuis Internet, l'enregistrer et l'ouvrir avec un logiciel ou une application compatible (lecteur PDF, lecteur audio, etc.).

  • Être seul responsable de la compatibilité de son matériel informatique, de ses logiciels et de sa connexion Internet avec les produits numériques proposés.

  • Metamorphosersavie (exploité par Magalie Recrosio) ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité d’accès ou d'utilisation liée à un matériel, un logiciel non adapté ou une connexion Internet défaillante de la part du Client.

2. Manuels au Format Broché (Vente via la plateforme Amazon)

Les manuels au format broché proposés sur le site Metamorphosersavie.fr sont vendus et expédiés directement par la plateforme Amazon. Chaque descriptif de manuel sur notre site contient un lien redirigeant vers la page produit correspondante sur Amazon.fr.

• Achat, Retour, Remboursement et Service Après-Vente : Toute commande, demande de retour, de remboursement, ou toute réclamation concernant les manuels au format broché doit être effectuée directement auprès du service client d'Amazon, conformément à leurs propres conditions générales de vente et politique de retour. Metamorphosersavie (exploité par Magalie Recrosio) n'intervient pas dans la transaction de vente, l'expédition, la gestion des stocks, ni le service après-vente des manuels physiques vendus via Amazon.

3. Coachings Individuels Personnalisés

Nos coachings individuels sont des prestations de service personnalisées. Ils peuvent être effectués par téléphone, par visioconférence, en présentiel, ou par tout autre moyen convenu préalablement entre le Client et Magalie Recrosio, selon la nature de l'accompagnement et les nécessités.

• Conditions d'Annulation et de Remboursement par le Client :

  • Annulation plus de 72 heures (jours ouvrés) avant la date et l'heure prévues de la séance : Le Client peut demander un remboursement intégral de la séance ou un report à une date ultérieure, selon les disponibilités.

  • Annulation moins de 72 heures (jours ouvrés) avant la date et l'heure prévues de la séance, ou en cas de non-présentation du Client : Aucun remboursement ne sera effectué. La séance est due dans son intégralité. Un report pourra être envisagé à titre exceptionnel, à la seule discrétion de Magalie Recrosio, et sur présentation d'un justificatif valable (ex : certificat médical).

  • Toute demande d'annulation ou de report doit être notifiée par écrit à l'adresse contact.metamorphosersavie@gmail.com.

• Conditions d'Annulation par Magalie Recrosio (Metamorphosersavie) : En cas d'annulation d'une séance de coaching par Magalie Recrosio, le Client se verra proposer soit un remboursement intégral de la séance concernée, soit un report de la séance à une nouvelle date convenue d'un commun accord.

4. Procédure de Demande (Cas d'Exception pour Produits Numériques ou Remboursement Coaching)

Pour toute demande de remboursement entrant dans les cas d'exception prévus par la présente politique (problème technique avéré pour un produit numérique non résolu, ou annulation de coaching éligible à remboursement) :

1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact.metamorphosersavie@gmail.com.

2. Veuillez indiquer clairement dans votre e-mail :

   • Votre nom complet.

   • La date de votre achat ou de la séance de coaching.

   • Le nom du produit ou service concerné.

   • Un numéro de commande ou de facture (si applicable).

   • Une explication claire et détaillée du motif de votre demande, accompagnée de tout justificatif pertinent (ex : capture d'écran d'un message d'erreur pour un produit numérique).

3. Les demandes doivent être formulées dans un délai raisonnable :

   • Pour un problème technique sur un produit numérique : dès la constatation du problème.

   • Pour une annulation de coaching : dans les délais impartis par la présente politique.

4. Une réponse vous sera adressée par e-mail sous 48 heures ouvrées pour accuser réception de votre demande et vous informer des suites données.

Important : Concernant les manuels au format broché achetés via Amazon, toute demande doit être adressée directement au service client d'Amazon.

5. Questions et Support

Pour toute question relative à nos produits et services (hors manuels Amazon) ou à la présente politique, ou pour toute demande d’assistance technique concernant l'accès à nos produits numériques (avant de conclure à un problème technique avéré), veuillez nous contacter à l’adresse : contact.metamorphosersavie@gmail.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48 heures ouvrées.

6. Notes Importantes

• Cette politique s'applique uniquement aux produits et services achetés directement sur le site Metamorphosersavie.fr et exploités par Magalie Recrosio.

• Les manuels au format broché commandés sur Amazon.fr sont soumis intégralement aux conditions générales de vente et aux politiques de retour et de remboursement d'Amazon.

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui serait jugée manifestement abusive, frauduleuse, ou non conforme aux termes de la présente politique et de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

• La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous invitons à consulter également nos CGV disponibles sur le site Metamorphosersavie.fr.

Date de dernière mise à jour : 31 mai 2025