Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Metamorphosersavie.fr

Date d’entrée en vigueur : 31 mai 2025

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent les relations contractuelles entre Magalie Recrosio, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET : 441 594 652 00030, exploitant le service Metamorphosersavie (ci-après "le Vendeur" ou "Metamorphosersavie"), dont le siège social est situé au

  • (adresse du siège social enregistrée au KBIS) : 16, Rue des Oliviers de Bohème, 34750 Villeneuve-lès-Maguelone, France (Note : L'adresse est en cours de modification pour le 256, Boulevard Domenoves 34750 Villeneuve-lès-Maguelone et sera mise à jour sur cette page dès que la modification sera effective sur le KBIS.), France, et joignable par e-mail à contact.metamorphosersavie@gmail.com ou par téléphone au 06.85.57.32.45, et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site internet metamorphosersavie.fr (ci-après "le Site").

Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et sont accessibles à tout moment sur le Site. Le fait de passer commande sur le Site implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement ses CGV. Elles seront applicables dès leur mise en ligne.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits et services proposés par Metamorphosersavie au Client, via son Site internet.

2. Produits et Services Proposés

Metamorphosersavie propose à la vente les produits et services suivants :

  • Produits numériques : Formations au format e-book, formations audio, carnets d'exercices téléchargeables (fichiers PDF, MP3, etc.). Ces produits sont non fournis sur un support matériel.
  • Manuels au format broché : Livres physiques vendus via la plateforme Amazon.fr (le Vendeur agit ici en tant qu'apporteur d'affaires, la vente finale étant conclue sur Amazon).
  • Coachings individuels personnalisés : Prestations de service d'accompagnement (par téléphone, visioconférence, ou en présentiel selon les modalités convenues).
  • Ateliers : Sessions collectives thématiques (en présentiel ou à distance, selon les annonces spécifiques).

Les caractéristiques essentielles de chaque produit et service sont détaillées sur leur page respective sur le Site, permettant au Client de connaître avant la prise de commande les principales caractéristiques du produit ou service qu'il souhaite acquérir.

3. Prix et Modalités de Paiement

3.1. Prix

Les prix des produits et services sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Pour les manuels au format broché vendus via Amazon, les prix affichés sur metamorphosersavie.fr sont indicatifs et le prix final est celui affiché sur Amazon.fr au moment de l'achat.

Les prix n'incluent pas les frais de livraison pour les produits physiques (ces frais étant gérés par Amazon pour les manuels brochés), ni les frais de communication liés à l'utilisation du service.

Metamorphosersavie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit ou service sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2. Modalités de Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par la solution de paiement intégrée Shopify Payments.

Les moyens de paiement acceptés via Shopify Payments incluent, sans s'y limiter :

  • Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
  • Les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay).
  • D'autres options de paiement peuvent être disponibles selon votre pays et les offres de Shopify Payments.

3.3. Validation du Paiement

Le paiement est considéré comme validé et la commande enregistrée après confirmation par l'organisme bancaire. En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire du Client, ou en cas de suspicion de fraude, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé.

Les données de paiement sont cryptées et ne sont en aucun cas stockées sur les serveurs de Metamorphosersavie. Shopify Payments respecte les normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour garantir la protection de vos informations bancaires.

4. Commande et Validation

Pour passer commande sur le Site, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionner le ou les produits/services souhaités et les ajouter au panier.
  2. Accéder au récapitulatif du panier et valider.
  3. Fournir les informations requises pour la commande (nom, prénom, adresse e-mail valide, et pour les produits physiques, l'adresse de livraison). Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
  4. Accepter expressément les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.
  5. Procéder au paiement sécurisé.

Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail à l'adresse fournie. Cet e-mail récapitule les détails de la commande et confirme l'enregistrement de celle-ci.

Metamorphosersavie se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude, d'erreur technique ou de force majeure.

5. Livraison et Accès

5.1. Produits Numériques

L'accès aux produits numériques est immédiat ou quasi immédiat après la validation du paiement. Le Client recevra un e-mail de confirmation contenant un lien de téléchargement direct ou des instructions pour accéder aux contenus depuis son compte client sur le Site.

Le Client est responsable de disposer des équipements informatiques adéquats (ordinateur, tablette, smartphone, accès internet stable) et des compétences techniques de base pour télécharger, stocker, lire ou écouter les fichiers (formats courants tels que PDF, MP3). Metamorphosersavie ne pourra être tenue responsable d'une impossibilité d'accès ou d'utilisation liée à un matériel ou logiciel non adapté, ou à une connexion internet défaillante du Client.

5.2. Manuels au Format Broché (via Amazon)

La vente, l'expédition et la livraison des manuels au format broché sont entièrement gérées par la plateforme Amazon.fr. En cliquant sur le lien menant à Amazon.fr depuis notre Site, le Client quitte metamorphosersavie.fr et est soumis aux Conditions Générales de Vente et à la Politique d'Expédition d'Amazon.

Les délais et frais de livraison sont ceux appliqués par Amazon.fr. Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande de manuels brochés, veuillez contacter directement le service client d'Amazon.

5.3. Coachings Individuels et Ateliers

Ces prestations de service ne nécessitent pas d'expédition physique. Les modalités de "livraison" (fixation de rendez-vous, accès à la visioconférence, lieu de l'atelier) sont définies d'un commun accord avec le Client après confirmation de l'achat et sont communiquées par e-mail.

6. Droit de Rétractation et Politique de Retour

6.1. Droit de Rétractation pour les Produits Physiques (Manuels via Amazon)

Pour les manuels au format broché achetés via Amazon.fr, le droit de rétractation s'exerce conformément à la politique de retour d'Amazon.fr. Le Client devra contacter directement le service client d'Amazon pour toute demande de retour ou de remboursement.

6.2. Absence de Droit de Rétractation pour les Produits Numériques et Services

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant l'achat d'un produit numérique sur metamorphosersavie.fr, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que le contenu lui est rendu accessible (téléchargement, consultation en ligne).
  • Les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Pour les coachings et ateliers, une fois la prestation commencée ou réalisée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6.3. Exceptions et Modalités de Remboursement

Des exceptions peuvent s'appliquer :

  • Problème technique avéré : Pour les produits numériques, en cas de fichier avéré corrompu ou d'accès techniquement impossible non résolu par Metamorphosersavie après vérification des prérequis techniques du Client, un remboursement intégral pourra être proposé. Voir notre Politique de Retour et de Remboursement pour les détails de la procédure.
  • Annulation de coaching : Les conditions d'annulation et de remboursement des coachings sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement, notamment les délais d'annulation pour obtenir un remboursement ou un report.

Pour toutes les modalités détaillées de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le Site.

7. Garanties et Responsabilités

7.1. Garanties Légales (Applicables aux produits physiques via Amazon)

Les manuels au format broché vendus via Amazon sont soumis aux garanties légales applicables par Amazon, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7.2. Responsabilité de Metamorphosersavie

  • Produits numériques : Metamorphosersavie garantit l'accès aux contenus numériques pendant une durée d'un (1) an à compter de la date d'achat, sauf mention contraire explicite sur la page produit. Passé ce délai, l'accès pourra être maintenu mais n'est plus garanti.
  • Contenu des services : Le Vendeur s'engage à fournir des services de qualité, conformément aux descriptions sur le Site. Cependant, Metamorphosersavie n'est tenue qu'à une obligation de moyens concernant les résultats des coachings et ateliers. Les résultats dépendent de l'implication du Client et ne peuvent être garantis.
  • Exclusion de responsabilité : La responsabilité de Metamorphosersavie ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou services par le Client, d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à un cas de force majeure, à un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un fait du Client.
  • Metamorphosersavie décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou immatériels, notamment les pertes de profits, de données, ou les préjudices commerciaux.

8. Sécurité des Transactions

Metamorphosersavie s'engage à garantir la sécurité des transactions effectuées sur le Site. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments, une solution conforme aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), assurant la protection de vos informations bancaires.

Aucune information bancaire n'est stockée sur les serveurs de Metamorphosersavie.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site metamorphosersavie.fr (textes, images, vidéos, logos, sons, logiciels, structures, bases de données, etc.) et les contenus des produits et services vendus (formations, guides, audios, carnets d'exercices) sont la propriété exclusive de Magalie Recrosio ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur et les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, adaptation, revente, utilisation, exploitation ou transmission, même partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Magalie Recrosio est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle.

Le Client s'interdit d'enregistrer les séances de coaching sans autorisation écrite préalable.

10. Données Personnelles

Les informations et données personnelles du Client collectées sur le Site sont traitées par Metamorphosersavie dans le respect de la législation en vigueur relative à la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD 2016/679 du 27 avril 2016) et la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée.

Ces données sont collectées et traitées aux fins de gestion des commandes, de livraison, de service client, de marketing et d'amélioration des services.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de portabilité de ses données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de ses données, le Client peut contacter Metamorphosersavie à l'adresse e-mail : contact.metamorphosersavie@gmail.com.

Pour plus d'informations sur la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

11. Litiges et Droit Applicable

11.1. Règlement Amiable

En cas de litige ou de réclamation, le Client s'engage à contacter Metamorphosersavie en priorité afin de rechercher une solution amiable. Le Client peut adresser sa réclamation par e-mail à : contact.metamorphosersavie@gmail.com. Metamorphosersavie s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

11.2. Médiation de la Consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Metamorphosersavie adhère au service de médiation de la consommation dont voici les coordonnées :

  • Médiateur : [Nom du médiateur ou Service de médiation à la consommation]
  • Site internet : [Adresse du site du médiateur ou de la plateforme de médiation, ex: www.mediation-conso.fr si c'est la plateforme officielle ou celle de votre syndicat professionnel]

Le Client peut soumettre gratuitement toute réclamation à ce médiateur, à condition d'avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès de Metamorphosersavie par une réclamation écrite.

11.3. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas d'échec de la médiation, tout litige non résolu sera porté devant les tribunaux compétents de Montpellier (34), France, même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

12. Modification des Conditions Générales de Vente

Metamorphosersavie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site avec une date d'entrée en vigueur. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

13. Informations Légales et Coordonnées

Metamorphosersavie

  • Responsable : Magalie Recrosio
  • Statut juridique : Entreprise individuelle (Auto-entrepreneur)
  • SIRET : 441 594 652 00030
  • Adresse du siège social : (adresse du siège social enregistrée au KBIS) : 16, Rue des Oliviers de Bohème, 34750 Villeneuve-lès-Maguelone, France (Note : L'adresse est en cours de modification pour le 256, Boulevard Domenoves 34750 Villeneuve-lès-Maguelone et sera mise à jour sur cette page dès que la modification sera effective sur le KBIS.), France
  • E-mail : contact.metamorphosersavie@gmail.com
  • Téléphone : 06.85.57.32.45